Zendesk 的实时监控仪表盘（Real-time monitoring dashboards）旨在帮助用户实时了解服务工作流程和代理任务，提供即时报告和最近 30 天的历史数据。这些仪表盘基于用例而非渠道构建，能更准确地反映日常服务工作流。当您需要了解工单积压、任务进度和代理绩效时，可以利用其包含的三个核心仪表盘进行多条件筛选和下钻分析，以支持即时决策和趋势识别。
**1. Incoming tickets（工单积压）：** 此仪表盘提供关于队列积压的综合报告，具备详细的下钻分析功能（需要全渠道路由支持）。
**2. Ticket progress（任务进度）：** 该仪表盘详细展示了代理积压中的进行中和近期已完成的任务信息。
**3. Agent productivity（代理绩效）：** 此仪表盘提供了关于代理个人和代理组在不同渠道表现的概览。
这三个仪表盘都具备跨所有组件的多筛选和下钻能力，使用户能够即时追踪队列积压情况、任务处理进度以及代理的整体表现，从而支持资源分配的即时调整和跨渠道服务趋势的识别。这些报告可以在 Zendesk 产品菜单下的“Analytics”中找到“Real-time monitoring”主页。