Zendesk Admin Center 提供了一个集中管理全局、跨产品设置的中心位置，其中包含了管理支持工单界面（Support ticketing interface）的设置，例如视图（views）、宏（macros）、触发器（triggers）和自动化（automations）等功能。
要了解触发器、宏和自动化的使用情况，您可以在 Admin Center 的“Feature usage”（功能使用情况）部分查看。该部分提供了一个当前功能使用情况的快照，包括宏、触发器和自动化的使用情况。通过查看此处的“Feature usage”，您可以追踪并移除那些使用频率不高的宏、触发器和自动化。
**如何利用使用数据优化规则：**
1. **识别低使用率功能：** 您可以查看“Unused”（未使用）的计数，了解哪些功能在过去 30 天内没有被使用。
2. **平衡负载和优化规则：** 此外，此功能还帮助您搜索那些“overly-used”（使用过度）的功能，这些功能可能需要修改以平衡负载。例如，如果一个触发器跨越了多个工单渠道运行，您可以使用此数据来考虑将其拆分成针对每个特定渠道的独立触发器。
**查看和管理使用详情：**
* **访问路径：** 您可以通过 Admin Center 的“Feature usage”部分，点击“Macros”、“Triggers”或“Automations”的快捷方式直接进入相应的管理页面。
* **使用仪表盘：** 要查看更详细的使用仪表盘，您需要打开 Admin Center，然后点击相应的“Usage summary”（使用摘要）即可打开关联的使用仪表盘。
通过定期检查这些使用数据，管理员可以有效地管理和优化触发器、宏和自动化规则的配置，确保系统资源得到合理利用，并根据不同渠道的实际需求进行精细化调整。